央视《热线12》电话采访岳屾山律师 评“燃烧的奔驰车”事件

2019年4月16日，北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师接受中央电视台《热线12》电话采访，就燃烧的奔驰车事件发表新闻时评。

新闻背景

2018年6月1日，上海陆先生停在地下一层车库的奔驰车突然着火，后经消防部门鉴定，起火原因为蓄电池发生故障，陆先生希望4S店将车恢复原状，需要花费35.8万元，而4S店只同意赔偿车的残值15.2万元，双方就赔偿问题一直协商未果。距离奔驰车自燃已经有10个月的时间，赔偿事宜目前并没有新的进展。据陆先生表示，全国奔驰车近百辆自燃。自燃是否为质量问题，双方说法不一。如何维权、维权难再次成为舆论关注的焦点。

岳屾山律师表示，在现实交易中，经营者往往处于优势地位，会出现店大欺客的现象，而汽车品牌又往往是大品牌。但大品牌不是傲慢的资本，在其与消费者交易、协商或纠纷解决过程中，都不能采取傲慢的方式，不尊重消费者。另外，大品牌也不是监管的盲区，根据我国法律规定，市场监管部门对其交易行为有监管职责，有权对其进行相应处理。

在消费者维权或维权难过程中，可能确实存在着监管部门反应不及时或者未严格按照法律规定履职的情况，这就导致消费者在维权过程中可能出现投诉无门的情形。希望监管部门可以完善、落实相应的制度、细化规则，如制定检查规则，则既包括主动检查，也包括在接到投诉、举报时及时反应、回馈，以及对失信、违规或不诚信的企业，及时地向社会公开，作出消费提示或警示，以保障消费者的权益。