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岳成普法丨#6·18#消费者维权须知

律师说法

618前后,各大线上电商平台及线下大型商场,都推出了一系列优惠活动,作为消费者,如何避免消费活动中的陷阱,以及遇到纠纷时,又该如何维护自身的合法权益,是我们有必要了解的事情。

首先,作为消费者,我们要知道法律赋予了我们哪些合法权益。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买商品或者接受服务时,享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

其次,为了在产生争议时,能够顺利的行使这些权利,我们要注意索要并保留好发票等相关凭证,因为票据不仅是购物的凭证,更是我们维权的基本证据。除此之外,像保修卡、产品合格证、与商家的聊天记录等都可以保管好,以备维权之用。

另外,当我们的权益受到侵害时,我们还要知道有哪些维权途径。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者和商家发生争议时,可以先行与商家进行协商,争取沟通解决,而如果商家拒绝沟通或沟通不成的话,消费者可以寻求消费者协会出面调解,或者向有关部门投诉,协商或调解不成的话,消费者还可以依法提起诉讼或仲裁来维护自身的合法权益。

最后,维权一定要及时,不要拖太久。因为,有的退换货具有时间限制,比如7天无理由退货;而如果起诉,一般也有诉讼时效的限制。有句话叫法律不保护躺在权利上睡觉的人,所以,在我们的权益受到侵害时,要及时展开维权,不要拖太久。

文/北京岳成律师事务所

北京总所 喻长城律师