新闻背景
现如今网购已经成为很多人的习惯，方便快捷省时间，越来越多的人都开始网购，而很多不法分子，也是盯上网购这块大蛋糕骗取钱财。根据最近国家反诈中心公布的十大高发诈骗类型，网购退款的诈骗一直居高不下。
Q：王女士网购一件大衣，但接到了客服以衣服质量问题为由要退款的电话，客服准确的报出了王女士网购的店家、衣服、时间、金额。王女士认为衣服没问题不用退，但是客服执意要双倍退款。王女士按照客服要求退款，最终被骗5万元。那么在网购退款中， 这些不法分子是如何一步步诱骗大家操作退款从而进行诈骗的呢？
A：第一步，通过非法途径获得受害人的网购订单信息后，冒充客服人员，联系受害人。受害人在骗子提供了详细的订单信息后，产生了初步信任；第二步，骗子以各种理由，主动提出退款，可能还会以双倍、三倍货款或更多的利益来吸引受害人进行退款操作。
一般来讲只有买家发起退款，很少有卖家主动要求退款。即使是卖家联系买家要求退款，退款流程确认和退款程序都会在原购物平台上完成。
Q: 网购诈骗案中，不法分子除了冒充客服主动退款，还会冒充快递员。消费者小刘交了预付款，不想要了申请退款，客服说付完尾款后才能退款。小刘申请退款后，卖家仍然发货了，卖家和快递公司都互相推诿。突然小刘接到一个电话，称自己是快递公司的，快递车遭遇车祸，物品损坏需要退款，小刘按照电话要求加了对方微信，操作退款后结果遭遇诈骗。而在这类诈骗中，骗子还有哪些理由，诱骗受害者脱离正规网购平台操作？
Q：小刘的案例中也提到说预定产品，定金不能退，必须交完尾款才能退款，是这样吗？定金和订金，哪个能退？
Q：还有一个案例，张女士网购要退款，结果遇到骗子称已经退款让张女士下载第三方APP查询，张女士下载后发现的确有钱，客服说多打了退款，要求张女士返还，张女士提现后将多余的退款给了骗子，结果变成了贷款，那么网购退款如何变成了贷款，我们又该如何保护自己的财产呢？正规的退款流程是什么呢？
新闻背景
现如今网购已经成为很多人的习惯，方便快捷省时间，越来越多的人都开始网购，而很多不法分子，也是盯上网购这块大蛋糕骗取钱财。根据最近国家反诈中心公布的十大高发诈骗类型，网购退款的诈骗一直居高不下。
Q：王女士网购一件大衣，但接到了客服以衣服质量问题为由要退款的电话，客服准确的报出了王女士网购的店家、衣服、时间、金额。王女士认为衣服没问题不用退，但是客服执意要双倍退款。王女士按照客服要求退款，最终被骗5万元。那么在网购退款中， 这些不法分子是如何一步步诱骗大家操作退款从而进行诈骗的呢？
A：第一步，通过非法途径获得受害人的网购订单信息后，冒充客服人员，联系受害人。受害人在骗子提供了详细的订单信息后，产生了初步信任；第二步，骗子以各种理由，主动提出退款，可能还会以双倍、三倍货款或更多的利益来吸引受害人进行退款操作。
一般来讲只有买家发起退款，很少有卖家主动要求退款。即使是卖家联系买家要求退款，退款流程确认和退款程序都会在原购物平台上完成。
Q: 网购诈骗案中，不法分子除了冒充客服主动退款，还会冒充快递员。消费者小刘交了预付款，不想要了申请退款，客服说付完尾款后才能退款。小刘申请退款后，卖家仍然发货了，卖家和快递公司都互相推诿。突然小刘接到一个电话，称自己是快递公司的，快递车遭遇车祸，物品损坏需要退款，小刘按照电话要求加了对方微信，操作退款后结果遭遇诈骗。而在这类诈骗中，骗子还有哪些理由，诱骗受害者脱离正规网购平台操作？
Q：小刘的案例中也提到说预定产品，定金不能退，必须交完尾款才能退款，是这样吗？定金和订金，哪个能退？
Q：还有一个案例，张女士网购要退款，结果遇到骗子称已经退款让张女士下载第三方APP查询，张女士下载后发现的确有钱，客服说多打了退款，要求张女士返还，张女士提现后将多余的退款给了骗子，结果变成了贷款，那么网购退款如何变成了贷款，我们又该如何保护自己的财产呢？正规的退款流程是什么呢？
