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北京岳成律师事务所2020年感动服务督导工作安排

2011年岳成律师事务所首倡感动服务,感动服务是岳成律师事务所六大纲领主要内容之一。

        感动服务是岳成律师事务所法律服务的标准。岳成律师事务所法律服务的标准经历从无过错服务(即合格服务)到满意服务再到感动服务的阶段,感动服务是服务的最高标准。坚持感动服务,实现长久发展是全所律师及工作人员共同努力的方向和目标。现就2020年感动服务督导工作,安排如下:

        一、感动服务督导委员会工作开展直接对全体合伙人负责,与党建工作委员会、管理委员会同等重要。

        二、感动服务贯穿着全所律师给客户的每一次咨询解答、每一份合同起草修改、每一个案件代理等法律服务的全过程,细节决定成败。

        三、完善岳成律师事务所感动服务的标准,引领全所律师及工作人员从思想上和态度上高度重视,为客户、为同事提供感动服务。

        四、坚持专业化分工,全所服务。专业能力的培养和专业化的推进是感动服务的基础,是全所法律服务的流程化、规范化、一体化发展的保障。

        五、根据风险防控委员会每周进行的业务抽查结果,督促全所律师和工作人员及时改进工作态度,提升工作质量。

        六、继续定期对顾问单位和其他客户进行回访,根据顾问单位和其他客户的需求与反馈,督促业务部门及时提供有针对性的法律服务,营造专业、高效、贴心的客户体验。

        七、形成感动服务周报制度,坚持周五例会及时总结反馈全所践行感动服务的工作经验,并组织分享和学习,将感动服务理念不断深化。
        
        八、组织感动服务月总结会议,号召全所律师及工作人员积极参与讨论和互动,将感动服务工作落到实处。

        九、每个季度由北京总所及各分所报送本季度感动服务事迹,由全所律师和工作人员进行投票,选出该季度全所感动服务事迹,予以表扬。

        十、年终汇总全年感动服务事迹,评选出年度最佳感动服务事迹,在所庆大会上进行表彰。

        十一、关注和了解全所律师和工作人员对于律所管理和建设等方面的意见和建议,结合本所实际,督促各部门优化工作流程,改进工作态度,给全所律师和工作人员提供更好的工作环境与氛围。以上工作由感动服务督导委员会负责实施。
    
        北京岳成律师事务所管理委员会    
        2020年3月2日
        
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