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岳成所召开“提升职业素养,提高服务质量”——2016职业培训

         2016年7月16日,岳成所在北京总所第一会议室举办“提升职业素养,提高服务质量”2016职业培训。岳成所北京总所全体律师和工作人员参加了此次培训。

    本次培训以“提升职业素养,提高服务质量”为主题,旨在促进新入职员工的律所融入感,进一步提升整个律所团队的服务质量。       培训首先由岳成所创始人岳成律师致辞,再次强调岳成律师所六大纲领和“三不原则”,使与会人员对律所文化有更深刻地认识。
  随后,行政主管、顾问事务部部长、理论宣传部部长以及人力资源总监等非业务部门负责人分别从日常行政管理、前期顾问谈判、传媒宣传、律所归属感等方面论述了如何提高律所服务质量,提出了诸如注重仪容仪表、及时进行心理疏导等建设性意见。接着,各业务部门负责人从各个层面为律所人员做出了全方位的培训。法律顾问是岳成所的主营业务,在提供法律顾问服务时,政府事务部部长杨灿首先指出心态是服务的关键,诚恳是感动服务之本。在面对面服务方面,劳动人事部部长刘涛以自身经验教训为例着重讲解了在为顾问单位提供上门咨询服务的注意事项;文化与传媒部部长郑伟提出在接待当事人一听二问三解答的咨询思路。对于律师个人而言,公司业务部部长宋静督促律师及律师助理要不断学习,尤其新业务的学习,而刑事业务部部长张晓彬则从律师执业风险防控方面为全所律师合法文明执业打了预防针。此外,本次培训特别邀请入所四年的张志伟律师谈谈其在岳成所的成长经历,再次重申岳成所“家”的理念。新入职律师助理张莉说起为什么选择岳成律师事务所,张莉从怀疑到感激的心路历程正好印证了岳成所人文关怀的律所文化。
  在培训形式上,本次大会的主要亮点在于将情景模拟和业务培训相结合,以情景剧的形式模拟岳成所在日常顾问活动中实际发生的案例,然后各个律师针对情景剧的服务行为予以点评,以此为镜,不断提升服务水平与质量。
  岳成所历来重视律师培训与自我反思,此种的大型培训每年举办一次,每周五还进行业务培训。优秀的律师团队、专业的业务素养、真诚的服务态度加之不断自我提升的精神,岳成所将以不断进步的姿态提供更好的服务。

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